С 1 марта 2023 Росреестр является пользователем нового цифрового сервиса – Платформа обратной связи (ПОС), интегрированного с Единым порталом государственных услуг (портал Госуслуг).
Преимущества названного сервиса заключаются в том, что граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг могут обратиться с жалобой или вопросом к специалистам Росреестра в любое удобное время и оперативно получить ответ.
Для улучшения качества и доступности государственных услуг, выявления недостатков в работе Росреестра граждане могут вносить свои предложения, принимать участие в опросах и голосованиях. Общий срок подготовки ответа составляет 30 календарных дней, однако с сентября 2023, в соответствии с приказом Росреестра, сроки подготовки и утверждения ответов на поступившие обращения для ряда категорий обращений составляет 5 (обращения о проблемах со сведениями ЕГРН на Госуслугах) и 10 (обращения о государственных услугах Росреестра) календарных дней.
Обращения, предложения или жалобы можно направлять в Росреестр через ПОС несколькими способами:
— через официальный сайт Росреестра с помощью виджета «Госуслуги. Решаем вместе»;
— через форму на портале Госуслуг;
— через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Для любого способа обращения через ПОС необходима авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг. Кроме этого необходимо обращать внимание, что для каждого вопроса или предложения необходимо создавать отдельное сообщение. Обратиться можно с любым вопросом, находящимся в компетенции Росреестра, например:
— в личном кабинете на Едином портале государственных услуг отсутствует информация о принадлежащем мне объекте;
— необходимо получить разъяснение о порядке исправления технической ошибки в ЕГРН;
— размер государственной пошлины, порядок оплаты;
— порядок подачи документов, какие документы необходимы для оказания услуги;
— несогласие с принятым решением о приостановлении или отказе.
Ответ придёт на электронную почту и в личный кабинет пользователя портала Госуслуги.
Статья подготовлена специалистами Управления Росреестра по Калининградской области.
Телефон горячей линии Управления: 8(4012)596-555 (время работы: пн-чт с 8:30 до 17:30 пт с 8:30 до 16:15)