Начала работать горячая линия Всероссийской переписи населения

Горячая линия Всероссийской переписи населения начала действовать 24 сентября. Она работает с 9 до 21 часа по московскому времени. Номер телефона горячей линии 8-800-707-20-20.

Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с 24 сентября начали ежедневно отвечать на вопросы россиян. Операторы работают с 9 до 21 часа по московскому времени. В другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.

Основной инструмент операторов горячей линии — база знаний, подготовленная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр». Она состоит из девяти тематических блоков. Каждый блок включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (к примеру, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (к примеру, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить её актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг, — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг (Gosuslugi.ru). При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой «Аврора». Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».