Отчет МФЦ Озерского городского округа за 3 квартал 2019 г.

По итогам работы за третий квартал 2019 года в МКУ ОГО «МФЦ» поступило 3266 заявлений по государственным и муниципальным услугам, из них доля федеральных услуг составляет – 66,4%, региональных – 25,9%, муниципальных – 7,7%.

Одним из условий обслуживания заявителей в МФЦ является время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги. Среднее время ожидания в очереди 04 минуты 30 секунд при плановом значении показателя не более 15 минут.

Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставленных услуг должен составлять не менее 90%. Мониторинг качества предоставленных государственных услуг через МФЦ Озерского городского округа за третий квартал 2019 года показал 99,05% положительных оценок, средняя оценка за квартал – 4,95.

В рамках информирования населения о деятельности МФЦ (19 июля, 23 августа, 20 сентября 2019 года) в центре проводилось мероприятие «День открытых дверей». При проведении данного мероприятия посетители смогли получить актуальную информацию о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, перечнях государственных и муниципальных услуг, а также зарегистрироваться на портале gosuslugi.ru, подтвердить учетную запись или восстановить ее.

В третьем квартале 2019 года проведена рабочая встреча с специалистами Росреестра города Черняховска по вопросам взаимодействия и обучения сотрудников МФЦ при приеме заявителей по услугам Росреестра.

По теме «Портал государственных и муниципальных услуг» проведены занятия со студентами ГБУ КО ПОО «Колледж агротехнологий и природообустройства».

Сотрудниками МФЦ проведены консультации о работе портала госуслуг, его функциональных преимуществах и использовании в предоставлении услуг в электронном виде. За данный период времени проведено более трёхсот консультаций по государственным и муниципальным услугам.

Каждую неделю сотрудниками центра проводится изучение нормативно-правовых актов государственных и муниципальных учреждений, которые регламентируют приём услуг.

Государственным казённым учреждением Калининградской области «Многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг» организуются обучающие видеоконференции с сотрудниками государственных ведомств. Постоянное обучение специалистов способствует качественной работе центра.

E-mail: ozersk@mfc39.ru

Телефон: 8 (40142) 3-33-03