Отчет МКУ ОГО «МФЦ» за 4 квартал 2019 г.
По итогам работы за четвертый квартал 2019 года в МКУ ОГО «МФЦ» принято 3435 заявлений по государственным и муниципальным услугам, из них доля федеральных услуг составляет – 60,4%, региональных – 31,4%, муниципальных – 7,7%.
За данный период выполнены установленные показатели:
- уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составляет 99,88% при плановом значении показателя не менее 90%;
- среднее время ожидания в очереди 01 минута 25 секунд при плановом значении показателя не более 15 минут;
- среднее время обслуживания заявителей составляет 10 минут 15 секунд при плановом значении не более 30 минут.
Мониторинг качества предоставленных государственных услуг через МФЦ за четвертый квартал 2019 года показал 99,88% положительных оценок, средняя оценка за квартал – 4,99.
В целях информирования населения о деятельности МФЦ, ежемесячно в центре проводится: «День открытых дверей», в рамках которого заявители получают актуальную информацию о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
В IV квартале в МФЦ обратились для регистрации, восстановления и подтверждения учетной записи на портале Госуслуг более 260 человек. Оказано более 779 консультаций по различным услугам.
В МФЦ постоянно ведется работа по размещению и обновлению информационных материалов о деятельности МФЦ в местах приема граждан, на сайте Администрации Озерского городского округа, а так же в районной газете «Знамя труда».
В целях повышения качества обслуживания населения сотрудниками центра организовано изучение новых регламентов, порядков, правил, регламентирующих оказание государственных и муниципальных услуг. Проводятся обучающие семинары, видеоконференции с сотрудниками государственных ведомств.
На площадке МФЦ стали традиционными следующие мероприятия:
- вручение паспортов юным гражданам Озерского района;
- консультирование граждан и юридических лиц сотрудниками Черняховского Управления Росреестра;
- проведение социальных акций, совместно с образовательными организациями муниципального образования «Озерский городской округ».
Телефон: 8 (40142) 3-33-03